Política de Reembolsos
Última actualización: 10 de diciembre de 2025
En High Value Makers (HVM), nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros
clientes con servicios de desarrollo de software de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe
las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse reembolsos.
IMPORTANTE: El 50% de anticipo abonado al inicio de cualquier proyecto es
NO REEMBOLSABLE una vez que el trabajo ha sido iniciado (configuración, diseño,
o cualquier actividad de desarrollo). Este anticipo cubre los costos operativos, la asignación de
recursos y el tiempo dedicado al proyecto.
1. Estructura de Pagos
Todos nuestros servicios se contratan bajo la siguiente estructura de pagos:
- 50% de Anticipo: Se abona al momento de contratar el servicio para iniciar el proyecto.
- 50% Contra Entrega: Se abona al completar el proyecto y entregar el producto funcional.
2. Anticipo No Reembolsable
El 50% de anticipo es NO REEMBOLSABLE en las siguientes circunstancias:
- Una vez que el proyecto ha sido iniciado (reunión de onboarding, configuración, diseño o desarrollo).
- El cliente decide cancelar el proyecto después de haber comenzado el trabajo.
- El cliente no provee los materiales necesarios (imágenes, textos, accesos) dentro de los 30 días desde el pago del anticipo.
- El cliente solicita cambios que están fuera del alcance original del proyecto acordado.
3. Reembolso del Anticipo (Casos Excepcionales)
El anticipo SÍ puede ser reembolsado únicamente en los siguientes casos excepcionales:
- El proyecto no ha sido iniciado (no se ha realizado reunión de onboarding ni trabajo de configuración).
- HVM no puede cumplir con el servicio contratado por causas internas.
- El cliente cancela dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago del anticipo y antes de iniciar cualquier trabajo.
En estos casos, se reembolsará el 100% del anticipo dentro de los 10-15 días hábiles siguientes a la
aprobación de la solicitud de reembolso.
4. Reembolso del Pago Final
El 50% del pago final se abona contra entrega del producto funcional. Si el cliente no está satisfecho
con el resultado, se ofrecen las siguientes opciones antes de realizar el pago final:
- Revisiones Incluidas: Todos los proyectos incluyen rondas de revisión (especificadas en cada servicio).
- Ajustes Menores: Correcciones de errores, ajustes de diseño dentro del alcance original.
- Mediación: Si persisten desacuerdos, se buscará una solución mutuamente aceptable.
Una vez realizado el pago final y entregado el producto, no se realizan reembolsos del 50% restante,
salvo que el producto entregado no cumpla con las especificaciones técnicas acordadas en el briefing original.
5. Servicios de Suscripción Mensual
Para servicios de suscripción mensual (Asistente Virtual, Packs de Mantenimiento):
- Los pagos se realizan por mes adelantado (del 1 al 10 de cada mes).
- No se realizan reembolsos por meses ya abonados.
- El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, pero debe abonar el mes en curso completo.
- La cancelación debe notificarse por escrito con al menos 5 días de anticipación al inicio del siguiente período de facturación.
- Si el servicio no está disponible por causas atribuibles a HVM durante más de 48 horas consecutivas, se ofrecerá un crédito proporcional o extensión del servicio.
6. Servicios SaaS (E-Commerce / Tiendas Online)
Para servicios de Tienda Online (E-Commerce) bajo modelo SaaS:
- El pago inicial de $750 USD corresponde al Setup e Implementación de la tienda.
- Este pago inicial es NO REEMBOLSABLE una vez que la tienda ha sido configurada y entregada.
- El servicio requiere un pago mensual de mantenimiento para mantener la tienda activa.
- Si el cliente cancela la suscripción mensual, la tienda dejará de estar disponible.
- El cliente NO recibe el código fuente, ya que el servicio es una licencia de uso.
7. Causas de Fuerza Mayor
HVM no se responsabiliza por retrasos o interrupciones en el servicio causados por:
- Caídas de servicios de terceros (AWS, Google Cloud, Meta, Mercado Pago, etc.).
- Ataques cibernéticos, desastres naturales u otras causas fuera de nuestro control.
- Falta de provisión de materiales por parte del cliente.
En estos casos, no se aplicarán reembolsos, pero se ofrecerán soluciones alternativas cuando sea posible.
8. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso en casos aplicables:
- Enviar un correo electrónico a contacto@highvaluemakers.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluir: Nombre, servicio contratado, fecha de pago, motivo detallado de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
- Si es aprobada, el reembolso se procesará en 10-15 días hábiles al método de pago original.
9. Garantía de Calidad
HVM garantiza que todos los servicios entregados cumplen con los estándares profesionales de la industria.
Si un producto entregado presenta fallas técnicas críticas que impiden su funcionamiento según lo acordado,
nos comprometemos a corregirlas sin costo adicional dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
10. Modificaciones a esta Política
HVM se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios
entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los proyectos en curso
se regirán por la política vigente al momento de la contratación.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos, puedes contactarnos en:
High Value Makers
Email: contacto@highvaluemakers.com
Sitio Web: www.highvaluemakers.com
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